Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar za kontrolu kvaliteta u korisničkoj podršci
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za kontrolu kvaliteta u korisničkoj podršci koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju visokog standarda usluge koju pružamo našim korisnicima. Ova pozicija zahteva pažljivo praćenje interakcija sa korisnicima, analizu podataka i davanje preporuka za poboljšanje procesa i performansi tima korisničke podrške.
Kao analitičar za kontrolu kvaliteta, bićete odgovorni za ocenjivanje komunikacije agenata, identifikaciju obrazaca u ponašanju korisnika i agenata, kao i za razvoj strategija za unapređenje korisničkog iskustva. Vaš rad će direktno doprineti povećanju zadovoljstva korisnika i efikasnosti tima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa timovima korisničke podrške, razume principe kontrole kvaliteta i poseduje analitičke veštine koje omogućavaju precizno tumačenje podataka. Takođe, očekuje se sposobnost davanja konstruktivnih povratnih informacija i saradnja sa menadžmentom u cilju implementacije preporučenih poboljšanja.
Odgovornosti uključuju praćenje i ocenjivanje poziva, e-mailova i chat komunikacije, izradu izveštaja o kvalitetu, identifikaciju trendova i problema, kao i obuku agenata na osnovu nalaza. Bićete deo tima koji teži stalnom unapređenju i koji vrednuje tačnost, objektivnost i posvećenost korisničkom zadovoljstvu.
Ako ste detaljno orijentisani, imate strast prema analizi i želite da doprinesete razvoju vrhunskog korisničkog servisa, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i ocenjivanje komunikacije agenata sa korisnicima
- Analiza podataka o korisničkoj podršci radi identifikacije trendova
- Izrada izveštaja o kvalitetu usluge
- Davanje povratnih informacija agentima i menadžmentu
- Saradnja sa timom za obuku radi unapređenja performansi
- Razvijanje i unapređenje standarda kvaliteta
- Učestvovanje u revizijama procesa korisničke podrške
- Identifikacija i prijavljivanje problema u radu tima
- Predlaganje rešenja za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje usklađenosti sa internim procedurama i politikama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili kontroli kvaliteta
- Odlične analitičke i organizacione veštine
- Sposobnost objektivnog ocenjivanja performansi
- Veštine efektivne komunikacije i davanja povratnih informacija
- Poznavanje alata za praćenje i izveštavanje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje principa korisničkog iskustva
- Srednji ili napredni nivo engleskog jezika
- Sposobnost rada pod pritiskom i poštovanja rokova
- Visok nivo pažnje na detalje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u kontroli kvaliteta korisničke podrške?
- Kako pristupate davanju konstruktivnih povratnih informacija?
- Koje alate koristite za analizu performansi tima?
- Kako identifikujete trendove u korisničkoj komunikaciji?
- Na koji način doprinosite poboljšanju korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i rokovima?
- Da li imate iskustva u obuci agenata?
- Kako osiguravate objektivnost u ocenjivanju?
- Koje metrike smatrate ključnim za merenje kvaliteta podrške?
- Kako sarađujete sa menadžmentom u implementaciji promena?
